Terminos de Servicio

• Plataforma / Servicio: el conjunto de funcionalidades de VoxiaLead accesibles a traves de https://voxialead.com.
• Cliente: persona fisica o juridica que contrata el Servicio.
• Usuario Permitido: cualquier persona autorizada por el Cliente (titular o miembro/asistente).
• Datos del Cliente: cualquier informacion subida o generada en la Plataforma por el Cliente.
• Lead: persona fisica cuyos datos de contacto introduce el Cliente.
• AI Act: Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial.
• RGPD: Reglamento (UE) 2016/679 General de Proteccion de Datos.
• Deployer: persona que utiliza un sistema de IA bajo su autoridad, segun el AI Act.

VoxiaLead es una plataforma SaaS que permite al Cliente:

• Configurar agentes de voz IA que realizan y reciben llamadas.
• Gestionar comunicaciones automatizadas (WhatsApp, email).
• Mantener un CRM con etapas, etiquetas, campos personalizados y automatizaciones.
• Integrarse con servicios de terceros (Meta, Google Calendar, Stripe, Kommo, Zoho, Mailchimp, etc.).

VoxiaLead no sustituye al asesoramiento profesional. El Cliente es el unico responsable del contenido enviado a traves del Servicio.

3.1 Registro. El Cliente debe proporcionar informacion veraz, completa y actualizada. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.

3.2 Edad. Solo personas o entidades con plena capacidad para contratar. Sin menores de 18 anos.

3.3 Verificacion. VoxiaLead puede solicitar documentacion de identidad o datos fiscales en cualquier momento.

3.4 Miembros. El Cliente puede invitar asistentes y es responsable de su actividad.

3.5 Una sesion por cuenta. Iniciar sesion en otro dispositivo cierra las sesiones anteriores del mismo usuario.

El Cliente se compromete a NO utilizar el Servicio para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) que infrinjan LSSI, ePrivacy, RGPD, TCPA u otras normas aplicables.
• Llamar a personas en listas de exclusion (Robinson o equivalente) sin base legal alternativa.
• Suplantar identidades de terceros.
• Ocultar la naturaleza automatizada de la comunicacion cuando la ley exija identificarla.
• Cargar contenido ilegal, difamatorio o infractor de derechos de terceros.
• Hacer ingenieria inversa, descompilar o atacar la infraestructura.
• Revender o redistribuir el Servicio sin autorizacion.

El incumplimiento puede llevar a suspension inmediata sin reembolso.

5.1. El Cliente reconoce y acepta que es el Deployer del sistema de IA segun el articulo 50 del AI Act. VoxiaLead actua como Proveedor de la herramienta.

5.2 Aviso de IA. La Plataforma identifica al agente como IA al inicio de cada llamada por defecto. El Cliente puede desactivar esta funcionalidad desde su panel.

Si el Cliente desactiva el aviso de identificacion como IA, asume integramente la responsabilidad legal derivada, incluidas sanciones administrativas, civiles o penales. VoxiaLead conserva audit log de los cambios de esta configuracion como prueba de la advertencia previa.

5.3 Cumplimiento normativo. El Cliente declara cumplir AI Act, RGPD, LSSI, ePrivacy, normativa telco local, leyes de consumo y normativa sectorial.

5.4 Indemnizacion. El Cliente mantendra indemne a VoxiaLead frente a reclamaciones, sanciones o costes derivados de su uso en infraccion de la normativa aplicable.

Los numeros utilizados en la Plataforma se contratan con operadores externos (Telnyx, Twilio u otros). En la fase actual pueden estar facturados a nombre de VoxiaLead, pero el uso operativo y la responsabilidad sobre las comunicaciones corresponden al Cliente.

El Cliente no usara el numero para fines distintos de la actividad declarada ni realizara practicas que deriven en bloqueos o sanciones. En caso de sancion derivada del uso, el Cliente indemnizara a VoxiaLead conforme a la clausula 5.4.

VoxiaLead se reserva el derecho de migrar la titularidad al Cliente, exigir documentacion adicional o suspender el numero ante uso indebido.

7.1 Titularidad. Los Datos del Cliente son y siguen siendo del Cliente.

7.2 Tratamiento. VoxiaLead trata los Datos solo para prestar el Servicio, conforme a la Politica de Privacidad.

7.3 Encargo del tratamiento. Cuando el Cliente carga datos de leads, VoxiaLead actua como Encargado y el Cliente como Responsable. El Anexo DPA de la Politica de Privacidad regula esta relacion.

7.4 Sin uso para entrenar IA. VoxiaLead NO utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos propios o de terceros.

7.5 Exportacion y eliminacion. Exportable desde el panel en cualquier momento. Tras cancelacion, conservacion de 30 dias y posterior eliminacion (salvo obligacion legal).

8.1 Consentimiento. El Cliente garantiza disponer de base legal valida para contactar a sus leads por llamada, SMS, WhatsApp o email.

8.2 Opt-out. El Cliente atendera diligentemente las solicitudes de baja u oposicion.

8.3 WhatsApp. Su uso a traves de la Plataforma esta sujeto a las Condiciones de WhatsApp/Meta. El uso de cuentas Business o Personal por canales no oficiales puede comportar suspension por Meta. VoxiaLead queda exonerada de responsabilidad.

9.1. Suscripcion mensual via Stripe, en la divisa del plan, cobrada por adelantado.

9.2 Cambios de precio. Preaviso minimo de 30 dias por email. El Cliente puede cancelar antes de su entrada en vigor.

9.3 Impagos. Reintentos durante 7 dias; suspension a partir del dia 8; cancelacion posible a los 30 dias.

9.4 Sin reembolso parcial. Las cancelaciones surten efecto al final del periodo facturado.

9.5 Impuestos. Tarifas sin impuestos. IVA o equivalente se anade automaticamente. El Cliente debe proporcionar identificador fiscal valido para emitir factura.

9.6 Saldo y consumo. Consumo por encima del saldo se factura a coste real con margen (modo Partner) o se bloquea hasta recargar (modo Standard).

10.1. Esfuerzos razonables para mantener el Servicio 24/7. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida.

10.2. Mantenimientos planificados fuera del horario laboral europeo cuando sea posible.

10.3. El Servicio depende de proveedores externos (VAPI, Telnyx, Meta, Stripe). VoxiaLead no responde por sus caidas, sin perjuicio de su deber de mitigacion.

VoxiaLead utiliza, entre otros: VAPI, Telnyx, WAHA, Anthropic, Google, ElevenLabs, Stripe, Resend, Cloudflare R2, Railway, Vercel, Meta y Telegram. Lista actualizada en la Politica de Privacidad. El Cliente, al aceptar estos Terminos, autoriza la subcontratacion. Las transferencias internacionales se amparan en SCCs u otros mecanismos validos.

12.1. La Plataforma, su diseno, codigo, marca y prompts base son titularidad de VoxiaLead.

12.2 Licencia. Se concede licencia no exclusiva, no transferible, revocable y limitada al uso del Servicio durante la vigencia.

12.3 Contenido del Cliente. El Cliente conserva todos sus derechos. Cede a VoxiaLead licencia limitada para alojar y procesar el contenido en lo necesario.

12.4 Sugerencias. Las mejoras propuestas pueden incorporarse al Servicio sin compensacion ni atribucion.

Cada parte tratara la informacion confidencial de la otra con cuidado razonable. Obligacion de 3 anos tras la terminacion, indefinida para secretos empresariales.

14.1 Cap. En la maxima medida permitida, la responsabilidad total y agregada de VoxiaLead se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamacion.

14.2. VoxiaLead no responde por danos indirectos, lucro cesante, perdida de oportunidades, perdida de datos por causa no imputable a negligencia grave, ni danos por uso en contravencion de estos Terminos.

14.3 Excepciones. No aplica a dolo, negligencia grave, danos a la vida o integridad fisica, ni obligaciones legales no exonerables.

El Servicio se presta "TAL CUAL" y "SEGUN DISPONIBILIDAD". VoxiaLead no garantiza que sea ininterrumpido ni libre de errores, ni resultados especificos (citas, conversiones), ni que la IA produzca siempre contenido exacto. VoxiaLead no proporciona consejo legal, fiscal ni medico.

16.1. Renovacion automatica cada periodo hasta cancelacion.

16.2. El Cliente puede cancelar desde el panel o el portal de Stripe. Efecto al final del periodo en curso.

16.3. VoxiaLead puede suspender o terminar por impago, infraccion grave o riesgo legal/regulatorio.

16.4. Tras la terminacion, el Cliente puede exportar sus datos durante 30 dias.

VoxiaLead puede modificar estos Terminos. Los cambios materiales se notifican por email con 15 dias de antelacion. Se requerira aceptacion expresa al iniciar sesion a partir de la fecha de entrada en vigor. Cada version se conserva archivada y accesible a peticion.

A VoxiaLead: legal@voxialead.com. Al Cliente: email de la cuenta. El Cliente debe mantener su email actualizado.

El Cliente no puede ceder este contrato sin consentimiento previo y por escrito de VoxiaLead. VoxiaLead puede cederlo en operaciones corporativas, notificando al Cliente.

Sin responsabilidad por causas de fuerza mayor: catastrofes, conflictos armados, ciberataques masivos, decisiones gubernamentales, caidas generalizadas de internet, pandemias, etc.

VoxiaLead solo identificara al Cliente (nombre y logo) en su web o materiales con consentimiento previo, revocable en cualquier momento.

Estos Terminos se rigen por la legislacion espanola y, en lo aplicable, por la normativa de la Union Europea.

Para cualquier controversia derivada de estos Terminos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales espanoles competentes, conforme a la legislacion vigente y con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Cuando el Cliente sea consumidor, prevaleceran los fueros tuitivos irrenunciables establecidos por la legislacion de consumo.

23.1 Acuerdo completo. Estos Terminos junto con la Politica de Privacidad y el Aviso Legal constituyen el acuerdo completo.

23.2 Severabilidad. Si una clausula es nula, las demas siguen en vigor.

23.3 No renuncia. No ejercer un derecho no implica renuncia.

23.4 Idioma. La version espanola prevalece sobre traducciones.

23.5 Supervivencia. Las clausulas que por su naturaleza deban sobrevivir, lo haran durante el plazo legalmente exigible.